1. Livraison
Les commandes sont expédiées depuis la Belgique après réception du paiement. Délais indicatifs en jours ouvrables, à compter de l’expédition :
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
- France, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Portugal : 3 à 7 jours ouvrables
La livraison est gratuite vers ces huit pays. Conformément à l’article VI.43 du Code de droit économique, la commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire. En cas de dépassement, le client peut demander l’annulation de sa commande et être remboursé.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession du colis.
2. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser une déclaration claire à info@jwahry.com avant l’expiration du délai. Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.
Modalités de retour : les articles doivent être retournés complets, non portés, dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après la notification de rétractation, à l’adresse communiquée par notre service client.
Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande — auquel cas Jwahry les prend intégralement en charge.
Remboursement : Jwahry rembourse l’intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou la preuve de leur expédition.
Exceptions légales : conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (gravure, bijou sur mesure), ni aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
3. Garantie légale de conformité
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le défaut doit être signalé à info@jwahry.com dans un délai raisonnable après sa constatation. Cette garantie s’ajoute au droit de rétractation et ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’un usage inadapté.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, iDEAL, Klarna ou PayPal. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS (Stripe, PayPal) ; Jwahry n’a jamais accès aux données de votre carte, qui ne transitent pas par ses serveurs.
5. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA belge incluse. Le montant total dû, TVA et frais éventuels détaillés, est affiché avant la validation définitive de la commande. Les frais de livraison sont offerts vers tous les pays desservis.
Jwahry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
6. Commande
La vente est conclue lorsque le client valide sa commande et que le paiement est accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse indiquée. Jwahry se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un motif légitime (litige de paiement antérieur, commande anormale, indisponibilité).
7. Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation peut être adressée à info@jwahry.com ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande et sont traitées conformément au RGPD. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il peut exercer à info@jwahry.com. Les modalités complètes figurent dans notre politique de confidentialité.
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site — textes, visuels, logo, charte graphique — est protégé et demeure la propriété exclusive de Jwahry. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les cours et tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir la juridiction de son domicile.
11. Modification des conditions
Jwahry peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation.
Dernière mise à jour : 9 août 2026.
12. Identité du vendeur
Le site jwahry.com est édité et exploité par :
- Khadiri, Mouhcine — entreprise individuelle de droit belge
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Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée sur jwahry.com. En validant sa commande, le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter. Elles s’appliquent aux consommateurs au sens du Code de droit économique belge.
