Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Bij Jwahry begrijpen wij dat een artikel soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van uw aankoop. Bent u om welke reden dan ook niet volledig tevreden over uw aankoop, dan kunt u die retourneren voor een volledige terugbetaling of een ruil.

Retourvoorwaarden

Vóór verzending worden al onze artikelen een laatste keer gecontroleerd op afwijkingen of fabricagefouten. Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in originele staat zijn, ongedragen, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Wij vragen u de artikelen voorzichtig te inspecteren, want een product dat door onjuist gebruik beschadigd is of gebruikssporen vertoont, kan niet worden geretourneerd. Wij accepteren ruilingen met prijsaanpassing volgens de waarde van het gewenste nieuwe artikel, in dat geval betaalt de klant ook de verzendkosten van het vervangende artikel. 

Retourprocedure

Neem voor een retour contact op met onze klantenservice via info@jwahry.com. U ontvangt dan uitgebreide instructies over hoe u de retour afhandelt, in de meeste gevallen stuurt u het artikel terug naar het afgifteadres: Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique en voegt u het bestelnummer bij.  Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten van de retour voor rekening van de koper zijn, tenzij het artikel defect is of niet overeenstemt met uw bestelling: in dat geval nemen wij die kosten voor onze rekening. Wij raden aan een verzendwijze met track and trace te gebruiken, want wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt en het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of op de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.

Wettelijke uitzonderingen

Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor alle artikelen, ook de artikelen in de aanbieding. Er gelden slechts twee wettelijke uitzonderingen: artikelen die op maat of naar uw aanwijzingen zijn gemaakt (gravure, voornaam, specifieke maat), en verzegelde artikelen die om hygiënische redenen na levering zijn ontzegeld.

Neem contact op

Met vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u altijd terecht bij onze klantenservice via info@jwahry.com